Contáctenos

1 Atención al cliente

　　· Zivadohome (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes diferentes canales de contacto para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· Procuramos ofrecer respuestas claras y útiles dentro de nuestro horario de atención.

　　· Las consultas serán revisadas según el orden de recepción y la información facilitada por el cliente.

2 Información que debe incluir en su consulta

　　· Para consultas relacionadas con un pedido, indique el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico correspondiente.

　　· Explique de forma clara el motivo de la consulta y proporcione todos los datos necesarios para revisar la solicitud.

　　· Cuando exista una incidencia con un producto o paquete, adjunte fotografías o vídeos claros que muestren el artículo, el embalaje y el problema observado.

　　· No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas.

3 Consultas sobre productos

　　· Antes de realizar una compra, puede contactarnos para solicitar información adicional sobre las características, dimensiones, materiales, uso o disponibilidad de un producto.

　　· Recomendamos indicar el nombre o el enlace del producto para facilitar su identificación.

　　· La información proporcionada se basará en los datos disponibles en el momento de responder a la consulta.

4 Consultas sobre pedidos e incidencias

　　· Para consultar el estado de un pedido, solicitar una corrección o comunicar una incidencia, facilite el número de pedido y una descripción detallada de la solicitud.

　　· Las modificaciones dependerán del estado real de procesamiento del pedido y no podrán garantizarse cuando este ya haya sido preparado o enviado.

　　· No envíe productos por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones y la confirmación correspondiente.

5 Plazo de respuesta

　　· Respondemos las consultas durante nuestro horario habitual de atención.

　　· El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la solicitud, la información aportada y el volumen de consultas recibidas.

　　· Cuando sea necesario solicitar información adicional, el plazo de revisión comenzará una vez recibidos todos los datos requeridos.

6 Datos de contacto

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)