Contáctenos
1. Atención al cliente
Zivadohome (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes diferentes canales de contacto para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Procuramos ofrecer respuestas claras y útiles dentro de nuestro horario de atención.
Las consultas serán revisadas según el orden de recepción y la información facilitada por el cliente.
2. Información que debe incluir en su consulta
Para consultas relacionadas con un pedido, indique el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico correspondiente.
Explique de forma clara el motivo de la consulta y proporcione todos los datos necesarios para revisar la solicitud.
Cuando exista una incidencia con un producto o paquete, adjunte fotografías o vídeos claros que muestren el artículo, el embalaje y el problema observado.
No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas.
3. Consultas sobre productos
Antes de realizar una compra, puede contactarnos para solicitar información adicional sobre las características, dimensiones, materiales, uso o disponibilidad de un producto.
Recomendamos indicar el nombre o el enlace del producto para facilitar su identificación.
La información proporcionada se basará en los datos disponibles en el momento de responder a la consulta.
4. Consultas sobre pedidos e incidencias
Para consultar el estado de un pedido, solicitar una corrección o comunicar una incidencia, facilite el número de pedido y una descripción detallada de la solicitud.
Las modificaciones dependerán del estado real de procesamiento del pedido y no podrán garantizarse cuando este ya haya sido preparado o enviado.
No envíe productos por su cuenta antes de recibir nuestras instrucciones y la confirmación correspondiente.
5. Plazo de respuesta
Respondemos las consultas durante nuestro horario habitual de atención.
El tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de la solicitud, la información aportada y el volumen de consultas recibidas.
Cuando sea necesario solicitar información adicional, el plazo de revisión comenzará una vez recibidos todos los datos requeridos.
6. Datos de contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)