Guía de compra
1. Selección del producto
Zivadohome (en adelante, «nosotros») ofrece productos para el hogar organizados por categorías para facilitar su búsqueda y comparación.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el título, la descripción, las imágenes, las dimensiones, los materiales, el color y las características del producto.
El cliente debe comprobar que las medidas del artículo sean adecuadas para el espacio donde desea colocarlo.
La disponibilidad indicada en el sitio web puede cambiar hasta que el pedido haya sido confirmado.
2. Añadir productos al carrito
Para comprar un producto, el cliente debe seleccionar las opciones disponibles y pulsar el botón correspondiente para añadirlo al carrito.
Antes de continuar, recomendamos comprobar la cantidad, las características seleccionadas y el precio mostrado.
El cliente puede modificar la cantidad o eliminar productos del carrito antes de finalizar el pedido.
Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que la compra haya sido completada y confirmada.
3. Datos de facturación y entrega
Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar información completa y correcta para tramitar el pedido.
Los datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, el código postal, la ciudad y los demás datos sean correctos antes de confirmar la compra.
Los errores en la información facilitada pueden provocar retrasos o dificultades en la entrega.
4. Pago – Métodos de pago
El cliente podrá seleccionar uno de los métodos disponibles durante la finalización de la compra.
Los métodos aceptados, el procedimiento de pago y las condiciones correspondientes se detallan en Métodos de pago.
El pedido se considerará recibido cuando el proceso de pago se haya completado correctamente y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.
Cuando un pago no pueda verificarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se resuelva la incidencia.
5. Confirmación y preparación del pedido – Política de envíos
Después de confirmar el pago, enviaremos al cliente un mensaje con los datos principales de la compra.
El pedido será revisado y preparado dentro del plazo de procesamiento establecido.
Las zonas de entrega, los plazos de procesamiento, el tiempo estimado de transporte y las condiciones aplicables están disponibles en la Política de envíos.
El cliente deberá revisar la confirmación del pedido y comunicarnos cualquier error detectado lo antes posible.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información que permita consultar su estado.
El número o enlace de seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar movimientos después de la entrega del paquete al transportista.
El estado de la entrega puede consultarse en Seguimiento del pedido.
Recomendamos conservar el correo de confirmación y el número de pedido hasta que la compra haya sido entregada correctamente.
7. Modificación o cancelación – Política de cancelación de pedidos
Si el cliente necesita solicitar una cancelación, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
La cancelación solo podrá realizarse cuando el pedido cumpla las condiciones y los plazos establecidos.
El procedimiento, los límites de tiempo y las condiciones aplicables se explican en la Política de cancelación de pedidos.
Una solicitud enviada no garantiza la cancelación cuando el pedido ya se encuentre preparado o haya sido enviado.
8. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar su estado y verificar que los productos coincidan con la compra realizada.
Recomendamos conservar el embalaje, los accesorios y los documentos incluidos hasta confirmar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.
Si el paquete presenta daños visibles, faltan artículos o se ha recibido un producto incorrecto, el cliente deberá tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros.
El número de pedido y las pruebas visuales ayudarán a revisar la incidencia con mayor rapidez.
9. Devoluciones y cambios – Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la entrega deben presentarse dentro del plazo establecido y cumplir las condiciones correspondientes.
El proceso de solicitud, la revisión del producto, los costes aplicables y los plazos de reembolso se detallan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente no debe enviar un producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Los artículos devueltos deberán conservar los componentes, accesorios y condiciones exigidas para su revisión.
10. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con consultas sobre productos, pagos, pedidos, entregas, cancelaciones y solicitudes posteriores a la compra.
Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la consulta.
Cuando corresponda, el cliente deberá adjuntar fotografías, vídeos u otros datos que permitan comprobar la incidencia.
Las consultas serán respondidas durante nuestro horario de atención.
11. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)