Guía de compra

1 Selección del producto

　　· Zivadohome (en adelante, «nosotros») ofrece productos para el hogar organizados por categorías para facilitar su búsqueda y comparación.

　　· Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el título, la descripción, las imágenes, las dimensiones, los materiales, el color y las características del producto.

　　· El cliente debe comprobar que las medidas del artículo sean adecuadas para el espacio donde desea colocarlo.

　　· La disponibilidad indicada en el sitio web puede cambiar hasta que el pedido haya sido confirmado.

2 Añadir productos al carrito

　　· Para comprar un producto, el cliente debe seleccionar las opciones disponibles y pulsar el botón correspondiente para añadirlo al carrito.

　　· Antes de continuar, recomendamos comprobar la cantidad, las características seleccionadas y el precio mostrado.

　　· El cliente puede modificar la cantidad o eliminar productos del carrito antes de finalizar el pedido.

　　· Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que la compra haya sido completada y confirmada.

3 Datos de facturación y entrega

　　· Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar información completa y correcta para tramitar el pedido.

　　· Los datos pueden incluir nombre, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

　　· Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección, el código postal, la ciudad y los demás datos sean correctos antes de confirmar la compra.

　　· Los errores en la información facilitada pueden provocar retrasos o dificultades en la entrega.

4 Pago – Métodos de pago

　　· El cliente podrá seleccionar uno de los métodos disponibles durante la finalización de la compra.

　　· Los métodos aceptados, el procedimiento de pago y las condiciones correspondientes se detallan en Métodos de pago.

　　· El pedido se considerará recibido cuando el proceso de pago se haya completado correctamente y el cliente haya recibido la confirmación correspondiente.

　　· Cuando un pago no pueda verificarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se resuelva la incidencia.

5 Confirmación y preparación del pedido – Política de envíos

　　· Después de confirmar el pago, enviaremos al cliente un mensaje con los datos principales de la compra.

　　· El pedido será revisado y preparado dentro del plazo de procesamiento establecido.

　　· Las zonas de entrega, los plazos de procesamiento, el tiempo estimado de transporte y las condiciones aplicables están disponibles en la Política de envíos.

　　· El cliente deberá revisar la confirmación del pedido y comunicarnos cualquier error detectado lo antes posible.

6 Seguimiento del pedido

　　· Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información que permita consultar su estado.

　　· El número o enlace de seguimiento puede tardar un breve periodo en mostrar movimientos después de la entrega del paquete al transportista.

　　· El estado de la entrega puede consultarse en Seguimiento del pedido.

　　· Recomendamos conservar el correo de confirmación y el número de pedido hasta que la compra haya sido entregada correctamente.

7 Modificación o cancelación – Política de cancelación de pedidos

　　· Si el cliente necesita solicitar una cancelación, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

　　· La cancelación solo podrá realizarse cuando el pedido cumpla las condiciones y los plazos establecidos.

　　· El procedimiento, los límites de tiempo y las condiciones aplicables se explican en la Política de cancelación de pedidos.

　　· Una solicitud enviada no garantiza la cancelación cuando el pedido ya se encuentre preparado o haya sido enviado.

8 Recepción y revisión del pedido

　　· Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar su estado y verificar que los productos coincidan con la compra realizada.

　　· Recomendamos conservar el embalaje, los accesorios y los documentos incluidos hasta confirmar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas.

　　· Si el paquete presenta daños visibles, faltan artículos o se ha recibido un producto incorrecto, el cliente deberá tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros.

　　· El número de pedido y las pruebas visuales ayudarán a revisar la incidencia con mayor rapidez.

9 Devoluciones y cambios – Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Las solicitudes posteriores a la entrega deben presentarse dentro del plazo establecido y cumplir las condiciones correspondientes.

　　· El proceso de solicitud, la revisión del producto, los costes aplicables y los plazos de reembolso se detallan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

　　· El cliente no debe enviar un producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

　　· Los artículos devueltos deberán conservar los componentes, accesorios y condiciones exigidas para su revisión.

10 Atención al cliente

　　· Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con consultas sobre productos, pagos, pedidos, entregas, cancelaciones y solicitudes posteriores a la compra.

　　· Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y explicar claramente el motivo de la consulta.

　　· Cuando corresponda, el cliente deberá adjuntar fotografías, vídeos u otros datos que permitan comprobar la incidencia.

　　· Las consultas serán respondidas durante nuestro horario de atención.

11 Contacto

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)