1. Introducción y ámbito de aplicación
Zivadohome (en adelante, «nosotros») gestiona esta tienda en línea y pone a disposición de los usuarios los productos, contenidos y servicios publicados en el sitio web.
Estos términos regulan el acceso al sitio web, la creación y utilización de cuentas, la realización de pedidos, los pagos y los servicios posteriores a la compra.
Al navegar por el sitio web o completar un pedido, el usuario acepta las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Cuando una condición particular de un producto o pedido difiera de este documento, prevalecerá la información específica mostrada y aceptada antes de confirmar el pago, siempre que respete los derechos obligatorios del consumidor.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad en el uso del sitio web
El usuario puede realizar una compra mediante las opciones habilitadas en el sitio web y deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Cuando se cree una cuenta, el usuario será responsable de proteger sus datos de acceso y de comunicarnos cualquier utilización no autorizada.
No se permite utilizar el sitio web de manera fraudulenta, intentar acceder a áreas restringidas ni realizar acciones que puedan afectar a su seguridad o funcionamiento.
Procuramos mantener el sitio web disponible y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
El usuario será responsable de comprobar que su dispositivo, conexión y datos de acceso sean adecuados para utilizar el sitio web.
3. Productos, existencias y precios
Las fichas de producto muestran la información disponible sobre características, dimensiones, materiales, colores, usos y contenido del paquete.
Las imágenes se presentan como referencia visual y pueden mostrar pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o la percepción del color.
La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no implica su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.
Los precios se muestran en euros y el importe total aplicable aparecerá antes de confirmar el pago.
Si se detecta un error manifiesto de precio, existencias o descripción después de realizar el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos la corrección correspondiente o la devolución íntegra del importe pagado.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar los productos, las cantidades, el precio total, la dirección de entrega y los datos de contacto.
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones mostradas durante la finalización de la compra.
El pedido comenzará a tramitarse después de que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.
Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá una confirmación con la información principal de la compra.
Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede verificarse, el pedido no entrará en procesamiento hasta que se complete una operación válida.
5. Envíos – Política de envíos
Una vez confirmado el pago, revisaremos la información del pedido y comenzaremos su procesamiento.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables antes de entregar el paquete al transportista.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de confirmación y seguimiento disponible.
El plazo estimado de transporte después del envío es de 5 a 10 días laborables.
Realizamos entregas exclusivamente dentro de España, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con envío gratuito para todos los productos disponibles en el sitio web.
Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales o gastos de gestión aplicables en el destino.
Las zonas, etapas del envío, condiciones y plazos completos pueden consultarse en la Política de envíos.
6. Cancelación – Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.
Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos si la cancelación puede aprobarse.
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido preparado o enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Las condiciones y el procedimiento completo están disponibles en la Política de cancelación de pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos – Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el motivo y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan revisar el estado del producto.
Después de aprobar la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la inspección.
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando se apruebe un cambio, el producto de sustitución entrará en procesamiento y se enviará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
Los costes de devolución derivados de daños, defectos, diferencias graves de color, olores anormales o productos incorrectos serán asumidos por nosotros. En las devoluciones o cambios sin motivo, los costes corresponderán al cliente.
Los requisitos y el procedimiento completo pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y marco aplicable
Recomendamos que cualquier consulta, reclamación o desacuerdo se comunique primero a nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución directa.
Las relaciones derivadas del uso del sitio web y de las compras realizadas se interpretarán conforme al marco aplicable en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.
Ninguna condición de este documento limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su lugar de residencia.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de controversias que le correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos los cambios relevantes mediante el sitio web o los datos de contacto facilitados por el usuario.
9. Privacidad y protección de datos – Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD
Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes posteriores a la compra.
Los datos personales se utilizarán para las finalidades informadas y se conservarán durante el periodo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados o divulgaciones indebidas.
La información general sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de datos se encuentra en la Política de Privacidad del sitio web.
Las bases del tratamiento y los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se explican en la Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructura y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
El acceso al sitio web no concede autorización para reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente sus contenidos.
El usuario puede visualizar la información únicamente para fines personales relacionados con la navegación y la compra.
Cualquier utilización distinta requerirá autorización previa y expresa.
11. Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso incorrecto del sitio web, de la información facilitada de forma inexacta por el usuario o del incumplimiento de estas condiciones.
Tampoco responderemos por retrasos o interrupciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Procuramos mantener la información actualizada, pero pueden producirse errores técnicos o tipográficos que serán corregidos cuando se detecten.
Las limitaciones anteriores no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda excluirse ni limitarse conforme a los derechos obligatorios del consumidor.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de compra o en las condiciones de los servicios ofrecidos.
La versión actualizada se publicará en esta misma página y será aplicable desde la fecha indicada.
Los cambios que afecten de forma relevante a los usuarios serán comunicados mediante un aviso visible en el sitio web o a través de los datos de contacto disponibles.
Los pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación obligatoria resulte aplicable.
13. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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