Términos de Servicios

1 Introducción y ámbito de aplicación

　　· Zivadohome (en adelante, «nosotros») gestiona esta tienda en línea y pone a disposición de los usuarios los productos, contenidos y servicios publicados en el sitio web.

　　· Estos términos regulan el acceso al sitio web, la creación y utilización de cuentas, la realización de pedidos, los pagos y los servicios posteriores a la compra.

　　· Al navegar por el sitio web o completar un pedido, el usuario acepta las condiciones vigentes en el momento de la compra.

　　· Cuando una condición particular de un producto o pedido difiera de este documento, prevalecerá la información específica mostrada y aceptada antes de confirmar el pago, siempre que respete los derechos obligatorios del consumidor.

2 Cuenta del usuario y responsabilidad en el uso del sitio web

　　· El usuario puede realizar una compra mediante las opciones habilitadas en el sitio web y deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada.

　　· Cuando se cree una cuenta, el usuario será responsable de proteger sus datos de acceso y de comunicarnos cualquier utilización no autorizada.

　　· No se permite utilizar el sitio web de manera fraudulenta, intentar acceder a áreas restringidas ni realizar acciones que puedan afectar a su seguridad o funcionamiento.

　　· Procuramos mantener el sitio web disponible y actualizado, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.

　　· El usuario será responsable de comprobar que su dispositivo, conexión y datos de acceso sean adecuados para utilizar el sitio web.

3 Productos, existencias y precios

　　· Las fichas de producto muestran la información disponible sobre características, dimensiones, materiales, colores, usos y contenido del paquete.

　　· Las imágenes se presentan como referencia visual y pueden mostrar pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o la percepción del color.

　　· La disponibilidad puede cambiar durante el proceso de compra. Añadir un producto al carrito no implica su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.

　　· Los precios se muestran en euros y el importe total aplicable aparecerá antes de confirmar el pago.

　　· Si se detecta un error manifiesto de precio, existencias o descripción después de realizar el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos la corrección correspondiente o la devolución íntegra del importe pagado.

4 Pedidos y pagos

　　· Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar los productos, las cantidades, el precio total, la dirección de entrega y los datos de contacto.

　　· Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones mostradas durante la finalización de la compra.

　　· El pedido comenzará a tramitarse después de que el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente.

　　· Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá una confirmación con la información principal de la compra.

　　· Si el pago queda pendiente, es rechazado o no puede verificarse, el pedido no entrará en procesamiento hasta que se complete una operación válida.

5 Envíos – Política de envíos

　　· Una vez confirmado el pago, revisaremos la información del pedido y comenzaremos su procesamiento.

　　· El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables antes de entregar el paquete al transportista.

　　· Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de confirmación y seguimiento disponible.

　　· El plazo estimado de transporte después del envío es de 5 a 10 días laborables.

　　· Realizamos entregas exclusivamente dentro de España, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con envío gratuito para todos los productos disponibles en el sitio web.

　　· Los pedidos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales o gastos de gestión aplicables en el destino.

　　· Las zonas, etapas del envío, condiciones y plazos completos pueden consultarse en la Política de envíos.

6 Cancelación – Política de cancelación de pedidos

　　· El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.

　　· La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.

　　· Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos si la cancelación puede aprobarse.

　　· Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido preparado o enviado, no podrá cancelarse directamente. El cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

　　· Las condiciones y el procedimiento completo están disponibles en la Política de cancelación de pedidos.

7 Devoluciones, cambios y reembolsos – Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· El cliente puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· La solicitud deberá incluir el número de pedido, el motivo y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan revisar el estado del producto.

　　· Después de aprobar la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

　　· Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la inspección.

　　· Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· Cuando se apruebe un cambio, el producto de sustitución entrará en procesamiento y se enviará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.

　　· Los costes de devolución derivados de daños, defectos, diferencias graves de color, olores anormales o productos incorrectos serán asumidos por nosotros. En las devoluciones o cambios sin motivo, los costes corresponderán al cliente.

　　· Los requisitos y el procedimiento completo pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8 Controversias y marco aplicable

　　· Recomendamos que cualquier consulta, reclamación o desacuerdo se comunique primero a nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución directa.

　　· Las relaciones derivadas del uso del sitio web y de las compras realizadas se interpretarán conforme al marco aplicable en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando corresponda.

　　· Ninguna condición de este documento limitará los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su lugar de residencia.

　　· Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación o resolución de controversias que le correspondan.

　　· Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos los cambios relevantes mediante el sitio web o los datos de contacto facilitados por el usuario.

9 Privacidad y protección de datos – Política de Privacidad del sitio web y Política RGPD

　　· Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, consultas y solicitudes posteriores a la compra.

　　· Los datos personales se utilizarán para las finalidades informadas y se conservarán durante el periodo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones aplicables.

　　· Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados o divulgaciones indebidas.

　　· La información general sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de datos se encuentra en la Política de Privacidad del sitio web.

　　· Las bases del tratamiento y los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se explican en la Política RGPD.

10 Propiedad intelectual

　　· Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructura y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

　　· El acceso al sitio web no concede autorización para reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente sus contenidos.

　　· El usuario puede visualizar la información únicamente para fines personales relacionados con la navegación y la compra.

　　· Cualquier utilización distinta requerirá autorización previa y expresa.

11 Limitación de responsabilidad

　　· No asumimos responsabilidad por daños derivados del uso incorrecto del sitio web, de la información facilitada de forma inexacta por el usuario o del incumplimiento de estas condiciones.

　　· Tampoco responderemos por retrasos o interrupciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

　　· Procuramos mantener la información actualizada, pero pueden producirse errores técnicos o tipográficos que serán corregidos cuando se detecten.

　　· Las limitaciones anteriores no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda excluirse ni limitarse conforme a los derechos obligatorios del consumidor.

12 Modificación de los Términos de Servicios

　　· Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de compra o en las condiciones de los servicios ofrecidos.

　　· La versión actualizada se publicará en esta misma página y será aplicable desde la fecha indicada.

　　· Los cambios que afecten de forma relevante a los usuarios serán comunicados mediante un aviso visible en el sitio web o a través de los datos de contacto disponibles.

　　· Los pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación obligatoria resulte aplicable.

13 Contacto

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)