1 Condiciones de envío
· Zivadohome (en adelante “nosotros”) realiza envíos únicamente a todo el territorio de España, incluyendo la península ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
· No se realizan envíos fuera de España.
· La cobertura incluye direcciones residenciales y comerciales dentro de las zonas de entrega disponibles.
2 Gastos de envío, IVA y aduanas
· Todos los pedidos cuentan con envío gratuito en todo el sitio web.
· Los pedidos dentro de España no requieren el pago de IVA adicional relacionado con el transporte.
· Para regiones sujetas a normativas aduaneras específicas, pueden generarse aranceles o cargos adicionales si corresponde, los cuales serán asumidos por el destinatario según la normativa local.
3 Hora límite de pedidos
· El horario de procesamiento de pedidos es CET 8:00 - 12:00 y 14:00 - 18:00.
· Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
· Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
· En días no laborables, el procesamiento se trasladará al siguiente día laborable.
4 Tiempo de procesamiento de pedidos
· Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· El pedido entra en fase de preparación y envío tras la confirmación del pago.
· Durante este proceso pueden realizarse verificaciones adicionales del pedido.
5 Tiempo de envío
· El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el envío.
· El tiempo real puede variar ligeramente según el destino o las condiciones logísticas.
· Algunas zonas remotas pueden requerir tiempo adicional de entrega.
6 Transportistas logísticos
· Los transportistas utilizados en España incluyen Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain y DHL.
· Estos operadores se utilizan según la zona de entrega para garantizar la cobertura en todo el territorio de España.
7 Seguimiento del pedido
· Tras realizar el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de pedido, información de pago y datos logísticos.
· El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
· La información de seguimiento depende de la actualización del sistema del transportista.
8 Declaración de responsabilidad
· Productos dañados o perdidos: si ocurre daño o pérdida durante el transporte, se revisará según los registros logísticos correspondientes.
· Modificación o cancelación del pedido: los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados; una vez enviados, no es posible modificar la ruta de entrega.
· Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa; los errores pueden afectar la entrega.
9 Notas de entrega
· Se recomienda revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
· Si el embalaje presenta daños, debe dejarse constancia en el momento de la entrega.
· Verificar que el contenido del paquete coincide con el pedido realizado.
10 Contacto
· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN
· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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