1. Condiciones de envío
Zivadohome (en adelante “nosotros”) realiza envíos únicamente a todo el territorio de España, incluyendo la península ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos fuera de España.
La cobertura incluye direcciones residenciales y comerciales dentro de las zonas de entrega disponibles.
2. Gastos de envío, IVA y aduanas
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito en todo el sitio web.
Los pedidos dentro de España no requieren el pago de IVA adicional relacionado con el transporte.
Para regiones sujetas a normativas aduaneras específicas, pueden generarse aranceles o cargos adicionales si corresponde, los cuales serán asumidos por el destinatario según la normativa local.
3. Hora límite de pedidos
El horario de procesamiento de pedidos es CET 8:00 - 12:00 y 14:00 - 18:00.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
En días no laborables, el procesamiento se trasladará al siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El pedido entra en fase de preparación y envío tras la confirmación del pago.
Durante este proceso pueden realizarse verificaciones adicionales del pedido.
5. Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el envío.
El tiempo real puede variar ligeramente según el destino o las condiciones logísticas.
Algunas zonas remotas pueden requerir tiempo adicional de entrega.
6. Transportistas logísticos
Los transportistas utilizados en España incluyen Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain y DHL.
Estos operadores se utilizan según la zona de entrega para garantizar la cobertura en todo el territorio de España.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de pedido, información de pago y datos logísticos.
El cliente puede consultar el estado del pedido en la página Seguimiento del pedido introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
La información de seguimiento depende de la actualización del sistema del transportista.
8. Declaración de responsabilidad
Productos dañados o perdidos: si ocurre daño o pérdida durante el transporte, se revisará según los registros logísticos correspondientes.
Modificación o cancelación del pedido: los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan sido enviados; una vez enviados, no es posible modificar la ruta de entrega.
Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa; los errores pueden afectar la entrega.
9. Notas de entrega
Se recomienda revisar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
Si el embalaje presenta daños, debe dejarse constancia en el momento de la entrega.
Verificar que el contenido del paquete coincide con el pedido realizado.
10. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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