1. Política de devoluciones y reembolsos
Zivadohome (en adelante “nosotros”) establece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones de devolución y cambio
Problemas de apariencia del producto.
Problemas de calidad del producto.
Olores anormales o diferencias de color evidentes.
Producto incorrecto o no corresponde al pedido realizado.
Solicitud de devolución sin motivo específico dentro del plazo establecido.
3. Proceso de devolución
El paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y evidencia fotográfica o en vídeo.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del paquete.
Una vez recibido, se realizará una inspección del producto.
Si la verificación es correcta, se iniciará el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio – Política de envíos
El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y evidencia fotográfica o en vídeo.
Tras la evaluación, si la solicitud es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente.
Si la verificación es aprobada, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre el transporte, consultar la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
El importe será devuelto al método de pago original utilizado (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
El tiempo de llegada puede variar según la entidad bancaria.
6. Normas de gastos
En casos de problema de apariencia, calidad, olor, diferencia de color o producto incorrecto, los gastos de envío correrán a cargo de nosotros.
En devoluciones sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su verificación.
No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto presenta daños causados por uso indebido.
La solicitud puede ser rechazada si la información proporcionada es incompleta o incorrecta.
8. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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