1 Política de devoluciones y reembolsos
· Zivadohome (en adelante “nosotros”) establece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.
· Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
2 Condiciones de devolución y cambio
· Problemas de apariencia del producto.
· Problemas de calidad del producto.
· Olores anormales o diferencias de color evidentes.
· Producto incorrecto o no corresponde al pedido realizado.
· Solicitud de devolución sin motivo específico dentro del plazo establecido.
3 Proceso de devolución
· El paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
· El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y evidencia fotográfica o en vídeo.
· Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará la dirección de devolución.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción del paquete.
· Una vez recibido, se realizará una inspección del producto.
· Si la verificación es correcta, se iniciará el proceso de reembolso.
4 Proceso de cambio – Política de envíos
· El cliente debe contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de cambio y evidencia fotográfica o en vídeo.
· Tras la evaluación, si la solicitud es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución.
· El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
· Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente.
· Si la verificación es aprobada, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para más información sobre el transporte, consultar la Política de envíos.
5 Proceso de reembolso
· El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
· El importe será devuelto al método de pago original utilizado (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
· El tiempo de llegada puede variar según la entidad bancaria.
6 Normas de gastos
· En casos de problema de apariencia, calidad, olor, diferencia de color o producto incorrecto, los gastos de envío correrán a cargo de nosotros.
· En devoluciones sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7 Declaración de responsabilidad
· El producto debe devolverse en condiciones adecuadas para su verificación.
· No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto presenta daños causados por uso indebido.
· La solicitud puede ser rechazada si la información proporcionada es incompleta o incorrecta.
8 Contacto
· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN
· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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