Métodos de pago
1. Métodos de pago aceptados
Zivadohome (en adelante, «nosotros») acepta pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de finalización de la compra.
El cliente deberá seleccionar un método de pago válido y facilitar correctamente la información solicitada.
2. Moneda y precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El importe total del pedido se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.
El cliente deberá revisar el precio de los productos, la cantidad seleccionada y el importe final antes de completar la compra.
3. Autorización del pago
Al confirmar el pedido, el cliente autoriza el cobro del importe total mediante el método de pago seleccionado.
El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente.
Cuando la entidad emisora rechace o no autorice la operación, el pedido no podrá continuar hasta que se complete un pago válido.
4. Seguridad del pago
Las operaciones de pago se procesan mediante sistemas diseñados para proteger la información financiera del cliente.
Los datos de la tarjeta se utilizan únicamente para gestionar el pago y las operaciones relacionadas con el pedido.
El cliente debe mantener protegidos sus datos de pago y evitar compartirlos mediante canales no seguros.
Podemos aplicar comprobaciones razonables cuando sea necesario para proteger la seguridad de la operación y prevenir usos no autorizados.
5. Pagos pendientes o rechazados
Un pago puede quedar pendiente o ser rechazado debido a datos incorrectos, falta de autorización, límites establecidos por la entidad emisora o controles de seguridad.
Cuando el pago no pueda confirmarse, el cliente deberá comprobar los datos introducidos o utilizar otro método disponible.
No asumimos responsabilidad por retrasos causados por una autorización pendiente o por una decisión adoptada por la entidad emisora de la tarjeta.
El pedido no entrará en la fase de procesamiento hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
6. Confirmación y comprobante del pedido
Después de completar correctamente el pago, el cliente recibirá una confirmación con la información principal del pedido.
Recomendamos revisar el nombre, la dirección de entrega, los productos, las cantidades y el importe total indicado en la confirmación.
El mensaje de confirmación sirve como comprobante de que el pedido ha sido recibido y el pago ha sido registrado correctamente.
Si el cliente detecta un error, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
7. Cargos duplicados o importes incorrectos
Si el cliente observa un cargo duplicado o un importe diferente al mostrado durante la compra, deberá revisar primero si alguna operación aparece como pendiente.
Para facilitar la comprobación, deberá proporcionar el número de pedido, la fecha del pago y una imagen o documento donde se muestre la operación.
Revisaremos la información facilitada y comunicaremos el resultado dentro de un plazo razonable.
El cliente no deberá enviar por correo electrónico el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad.
8. Reembolsos – Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, el importe correspondiente se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado por nosotros dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de la entidad emisora.
Las condiciones, los procedimientos y los plazos aplicables se detallan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Modificación de los métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden actualizarse cuando cambien las opciones ofrecidas en el sitio web.
Cualquier modificación será visible durante el proceso de finalización de la compra.
La versión vigente será la publicada en esta página en el momento de realizar el pedido.
10. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)