Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar una compra? – Guía de compra
Zivadohome (en adelante, «nosotros») permite realizar pedidos directamente a través del sitio web.
Seleccione el producto, revise sus características, añádalo al carrito y complete la información solicitada durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, compruebe los productos, las cantidades, el precio total, la dirección de entrega y los datos de contacto.
Puede consultar el procedimiento completo en la Guía de compra.
2. ¿Qué métodos de pago se aceptan? – Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB.
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de finalización de la compra.
El pedido entrará en la fase de procesamiento después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Puede consultar las condiciones correspondientes en Métodos de pago.
3. ¿Dónde realizan entregas y cuánto tarda el pedido? – Política de envíos
Realizamos entregas exclusivamente dentro de España, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de estas zonas.
Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales o gastos de gestión, como el IGIC o el IPSI, según el destino y las características del pedido.
Cuando correspondan, los impuestos locales, los gastos aduaneros o los costes de gestión serán responsabilidad del cliente.
Después de confirmar el pago, el pedido se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Puede consultar las zonas, los plazos y las condiciones completas en la Política de envíos.
4. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido? – Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, podrá recibir un número o enlace para consultar su estado.
La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Recomendamos conservar el correo de confirmación y el número de pedido hasta que la entrega haya finalizado.
Puede comprobar el estado de su compra en Seguimiento del pedido.
5. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
El cliente puede solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible e incluir el número de pedido y la dirección de entrega correcta.
La presentación de la solicitud no garantiza que la dirección pueda modificarse, ya que dependerá del estado real de procesamiento del pedido.
Cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista, la dirección de entrega no podrá modificarse.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar la compra.
6. ¿Puedo cancelar mi pedido? – Política de cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse directamente y será necesario esperar a recibirlo antes de solicitar una devolución.
Para solicitar la cancelación, deberá proporcionar el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
Puede consultar el procedimiento completo en la Política de cancelación de pedidos.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Revise el paquete y el producto tan pronto como reciba el pedido.
Si el artículo presenta daños, defectos o no corresponde con la compra realizada, póngase en contacto con nosotros y facilite el número de pedido.
Deberá adjuntar fotografías o vídeos claros del producto, del embalaje y de la incidencia observada.
No deseche el embalaje ni envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.
8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto? – Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá cumplir las condiciones de revisión indicadas y conservar los componentes y accesorios correspondientes.
El paquete incluye una etiqueta de devolución que deberá utilizarse después de que la solicitud haya sido aprobada y se hayan facilitado las instrucciones correspondientes.
En las devoluciones o cambios sin motivo relacionados con una preferencia personal, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.
Puede consultar los requisitos, el procedimiento y los costes aplicables en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido procesado.
10. ¿Qué ocurre si no recibo la confirmación del pedido?
Compruebe la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado de la dirección utilizada durante la compra.
Verifique también que el pago se haya completado y que no aparezca como rechazado o pendiente.
Si no encuentra la confirmación, póngase en contacto con nosotros e indique su nombre, dirección de correo electrónico, fecha aproximada de compra e importe pagado.
No realice un segundo pedido hasta comprobar si la primera operación fue registrada correctamente.
11. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente? – Contáctenos
Para facilitar la revisión de su consulta, indique el número de pedido y explique claramente el motivo de la solicitud.
Cuando exista una incidencia con un producto o paquete, adjunte fotografías o vídeos que permitan comprobarla.
Puede consultar los canales de atención disponibles en Contáctenos.
12. Contacto
Dirección de contacto: 4-118-5 MIYAHARACHO, SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, 331-0812, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08
Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)