Preguntas frecuentes

1 ¿Cómo puedo realizar una compra? – Guía de compra

　　· Zivadohome (en adelante, «nosotros») permite realizar pedidos directamente a través del sitio web.

　　· Seleccione el producto, revise sus características, añádalo al carrito y complete la información solicitada durante el proceso de compra.

　　· Antes de confirmar el pedido, compruebe los productos, las cantidades, el precio total, la dirección de entrega y los datos de contacto.

　　· Puede consultar el procedimiento completo en la Guía de compra.

2 ¿Qué métodos de pago se aceptan? – Métodos de pago

　　· Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB.

　　· Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de finalización de la compra.

　　· El pedido entrará en la fase de procesamiento después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

　　· Puede consultar las condiciones correspondientes en Métodos de pago.

3 ¿Dónde realizan entregas y cuánto tarda el pedido? – Política de envíos

　　· Realizamos entregas exclusivamente dentro de España, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

　　· Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de estas zonas.

　　· Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales o gastos de gestión, como el IGIC o el IPSI, según el destino y las características del pedido.

　　· Cuando correspondan, los impuestos locales, los gastos aduaneros o los costes de gestión serán responsabilidad del cliente.

　　· Después de confirmar el pago, el pedido se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· Una vez enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

　　· Puede consultar las zonas, los plazos y las condiciones completas en la Política de envíos.

4 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido? – Seguimiento del pedido

　　· Cuando el pedido haya sido enviado, podrá recibir un número o enlace para consultar su estado.

　　· La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

　　· Recomendamos conservar el correo de confirmación y el número de pedido hasta que la entrega haya finalizado.

　　· Puede comprobar el estado de su compra en Seguimiento del pedido.

5 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

　　· El cliente puede solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado.

　　· La solicitud deberá realizarse lo antes posible e incluir el número de pedido y la dirección de entrega correcta.

　　· La presentación de la solicitud no garantiza que la dirección pueda modificarse, ya que dependerá del estado real de procesamiento del pedido.

　　· Cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista, la dirección de entrega no podrá modificarse.

　　· El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega sean completos y correctos antes de confirmar la compra.

6 ¿Puedo cancelar mi pedido? – Política de cancelación de pedidos

　　· Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido enviado.

　　· Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse directamente y será necesario esperar a recibirlo antes de solicitar una devolución.

　　· Para solicitar la cancelación, deberá proporcionar el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

　　· Puede consultar el procedimiento completo en la Política de cancelación de pedidos.

7 ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

　　· Revise el paquete y el producto tan pronto como reciba el pedido.

　　· Si el artículo presenta daños, defectos o no corresponde con la compra realizada, póngase en contacto con nosotros y facilite el número de pedido.

　　· Deberá adjuntar fotografías o vídeos claros del producto, del embalaje y de la incidencia observada.

　　· No deseche el embalaje ni envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones.

8 ¿Puedo devolver o cambiar un producto? – Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· Puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

　　· El producto deberá cumplir las condiciones de revisión indicadas y conservar los componentes y accesorios correspondientes.

　　· El paquete incluye una etiqueta de devolución que deberá utilizarse después de que la solicitud haya sido aprobada y se hayan facilitado las instrucciones correspondientes.

　　· En las devoluciones o cambios sin motivo relacionados con una preferencia personal, los costes de devolución serán responsabilidad del cliente.

　　· Puede consultar los requisitos, el procedimiento y los costes aplicables en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

9 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

　　· Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

　　· Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

　　· El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido procesado.

10 ¿Qué ocurre si no recibo la confirmación del pedido?

　　· Compruebe la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado de la dirección utilizada durante la compra.

　　· Verifique también que el pago se haya completado y que no aparezca como rechazado o pendiente.

　　· Si no encuentra la confirmación, póngase en contacto con nosotros e indique su nombre, dirección de correo electrónico, fecha aproximada de compra e importe pagado.

　　· No realice un segundo pedido hasta comprobar si la primera operación fue registrada correctamente.

11 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente? – Contáctenos

　　· Para facilitar la revisión de su consulta, indique el número de pedido y explique claramente el motivo de la solicitud.

　　· Cuando exista una incidencia con un producto o paquete, adjunte fotografías o vídeos que permitan comprobarla.

　　· Puede consultar los canales de atención disponibles en Contáctenos.

12 Contacto

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)