Política RGPD

1 Objeto y ámbito de aplicación

　　· Zivadohome (en adelante, «nosotros») trata los datos personales necesarios para gestionar el funcionamiento del sitio web, las compras, los pagos, las entregas y la atención al cliente.

　　· Esta política explica qué datos podemos recopilar, con qué finalidad se utilizan, durante cuánto tiempo se conservan y qué derechos puede ejercer el usuario.

　　· El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2 Responsable del tratamiento

　　· El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web es Zivadohome.

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· El usuario puede dirigirse a nosotros mediante estos datos de contacto para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de su información personal.

3 Datos personales recopilados

　　· Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono [opcional].

　　· Datos relacionados con la cuenta del usuario, cuando este decide crear una cuenta en el sitio web.

　　· Datos del pedido, como los productos adquiridos, el importe, la dirección de entrega, el estado del envío y las comunicaciones relacionadas con la compra.

　　· Datos relacionados con la confirmación, el estado y la referencia de la operación de pago.

　　· Datos técnicos y de navegación, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador, la fecha de acceso, las páginas consultadas y la actividad realizada durante la sesión.

　　· Información facilitada voluntariamente por el usuario al enviar una consulta, reclamación, solicitud de cancelación, devolución, cambio o reembolso.

4 Finalidades del tratamiento

　　· Gestionar la creación y el funcionamiento de la cuenta del usuario.

　　· Tramitar, confirmar, preparar y entregar los pedidos realizados a través del sitio web.

　　· Verificar el estado de los pagos y gestionar las devoluciones de importes cuando correspondan.

　　· Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega y comunicaciones necesarias para prestar el servicio solicitado.

　　· Responder consultas, gestionar incidencias y atender solicitudes relacionadas con productos, pedidos y servicios.

　　· Cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y de protección de los consumidores.

　　· Proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos y detectar actividades que puedan comprometer su funcionamiento.

　　· Analizar el funcionamiento general del sitio web para corregir errores y mejorar la experiencia de navegación.

5 Bases jurídicas del tratamiento

　　· Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para tramitar una compra, gestionar el pago, preparar el pedido, organizar la entrega y prestar la atención posterior correspondiente.

　　· Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos y utilizamos determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas o relacionadas con los derechos de los consumidores.

　　· Consentimiento del usuario: tratamos determinados datos cuando el usuario ha otorgado previamente una autorización libre, específica, informada e inequívoca.

　　· Interés legítimo: podemos tratar información limitada para proteger la seguridad del sitio web, prevenir actividades fraudulentas, resolver incidencias y mejorar el funcionamiento de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

　　· El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

6 Comunicación de datos

　　· Los datos personales solo se comunicarán a proveedores autorizados cuando resulte necesario para gestionar pagos, alojamiento del sitio web, preparación de pedidos, transporte, entrega o atención al cliente.

　　· Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán aplicar medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

　　· Los datos también podrán comunicarse a autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación aplicable o una solicitud válida.

　　· No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

7 Conservación de los datos

　　· Los datos relacionados con la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que exista una obligación que requiera conservar determinada información.

　　· Los datos de pedidos, pagos, facturación y reembolsos se conservarán durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.

　　· Los datos relacionados con consultas e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y cerrar la solicitud correspondiente.

　　· Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad indicada.

　　· Una vez finalizado el periodo de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

8 Seguridad y confidencialidad

　　· Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones, usos indebidos o divulgaciones indebidas.

　　· El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para cumplir las finalidades descritas en esta política.

　　· Revisamos nuestras medidas de seguridad y nuestros procedimientos internos para adaptarlos a los riesgos relacionados con el tratamiento de la información.

　　· Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero actuaremos con diligencia para prevenir, detectar y gestionar cualquier incidencia que pueda afectar a los datos personales.

9 Derechos del usuario

　　· Derecho de acceso: el usuario puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos.

　　· Derecho de rectificación: el usuario puede solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.

　　· Derecho de supresión: el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando concurra otra causa válida.

　　· Derecho de oposición: el usuario puede oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.

　　· Derecho a la limitación: el usuario puede solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido en las circunstancias previstas.

　　· Derecho a la portabilidad: el usuario puede solicitar la entrega de determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte aplicable.

　　· Derecho a retirar el consentimiento: el usuario puede retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para un tratamiento concreto.

　　· El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.

10 Procedimiento para ejercer los derechos

　　· El usuario puede enviar su solicitud al correo electrónico letstalk@zivadohome.com, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para localizar sus datos.

　　· Cuando sea necesario para proteger la información, podremos solicitar datos adicionales que permitan verificar la identidad del solicitante.

　　· La solicitud será revisada y respondida dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta su naturaleza y complejidad.

　　· Cuando no sea posible atender total o parcialmente una solicitud, informaremos al usuario de los motivos correspondientes.

　　· El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de su información no se ha realizado correctamente.

11 Uso de cookies – Política de cookies

　　· La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, su duración y las opciones disponibles para aceptarlas, rechazarlas o retirar el consentimiento se encuentra en la Política de cookies.

12 Información complementaria – Política de Privacidad del sitio web

　　· La información general sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales está disponible en la Política de Privacidad del sitio web.

13 Actualización de la política

　　· Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestras actividades de tratamiento, los servicios del sitio web o los requisitos aplicables.

　　· La versión actualizada se publicará en esta misma página y será aplicable desde el momento de su publicación.

　　· Cuando una modificación afecte a un tratamiento basado en el consentimiento, se solicitará una nueva autorización cuando resulte necesario.

14 Contacto

　　· Dirección de contacto: MIYAHARA-CHO 4-CHOME 118-5, 331-0812 SAITAMA-SHI KITA-KU, PREFECTURA DE SAITAMA, JAPÓN

　　· Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 227 38 08

　　· Correo electrónico de atención al cliente: letstalk@zivadohome.com

　　· Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)